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Toggle6 idées pour faire évoluer ses pratiques commerciales avec la RSE
Les pratiques commerciales ont subi une métamorphose notable au cours des dernières décennies, passant de méthodes traditionnelles souvent intrusives à des approches plus éthiques et centrées sur le client.
Cette transition est essentielle dans un marché où les attentes des consommateurs évoluent rapidement.
L’importance d’adopter des approches éthiques et centrées sur le client n’est plus à démontrer. Les entreprises qui négligent ces aspects risquent non seulement de perdre leur clientèle mais aussi de nuire gravement à leur réputation.
Les consommateurs d’aujourd’hui privilégient les marques qui respectent leur intimité et leurs valeurs.
Notre quotidien démontre clairement les inconvénients des techniques dépassées, comme le démarchage téléphonique agressif, les emails à outrance, les pop-up … qui peuvent agacer et éloigner les clients potentiels.
Pro tip: Réalisez des enquêtes de satisfaction régulières pour comprendre les réactions des clients face à différentes stratégies de vente, et ajustez vos méthodes en conséquence.
S'éloigner des Pratiques Invasives
Les tactiques de vente agressive et les publicités qui s’imposent sont de plus en plus mal perçues. Les statistiques montrent une aversion croissante des consommateurs pour les pop-ups, vidéo en auto-play et autres méthodes de promotion oppressives.
La psychologie des consommateurs explique pourquoi les approches invasives sont si mal accueillies. Elles créent une expérience utilisateur négative, le client est vu comme une proie plutôt qu’un partenaire, il le sent et active des instincts de protection. Cela mène souvent à une perte de confiance et d’affection envers la marque.
Pro tip: Utilisez les données analytiques pour mesurer l’efficacité de vos campagnes publicitaires et réduire la fréquence des annonces intrusives, tout en optimisant les messages pour qu’ils soient perçus comme utiles plutôt que envahissants.
Adopter la Douceur dans le Marketing
Le ‘Social Warming’ et le marketing relationnel représentent une approche où la création de liens authentiques prime. Ces méthodes favorisent la confiance et la fidélité à la marque.
Les partenariats stratégiques peuvent non seulement ouvrir de nouveaux marchés mais aussi renforcer la confiance des consommateurs grâce à l’association avec des marques déjà respectées.
L’authenticité et les recommandations sont cruciales pour construire une base de clients loyaux.
Pro tip:Engagez des ambassadeurs de marque dans les réseaux sociaux pour humaniser votre marque et créer des interactions naturelles avec les clients.
Intégrer la Participation des Clients dans le Développement de l'Entreprise
Inclure les clients existants dans les processus décisionnels renforce leur engagement et leur loyauté envers la marque.
Des stratégies telles que la collecte et l’implémentation des retours clients sont essentielles pour l’innovation produit/service guidée par le consommateur.
La co-création et l’innovation pilotée par le client peuvent mener à des améliorations significatives du produit et à une satisfaction client accrue. Cela engendre souvent de meilleures recommandations et témoignages de la part des clients fiers d’avoir stratégiquement contribué à apporter quelque chose de nouveau sur le marché.
Pro tip:Créez des panels de clients pour tester de nouveaux concepts ou produits, offrant ainsi une plateforme pour des retours directs et constructifs.
Améliorer la Personnalisation et la Valeur dans les Approches de Vente
La personnalisation est un élément clé des stratégies de vente modernes. Elle permet d’adresser les besoins spécifiques des clients et d’améliorer leur satisfaction globale.
La technologie joue un rôle crucial pour permettre des expériences personnalisées à grande échelle, aidant les entreprises à mieux comprendre et servir leurs clients.
Pro tip: Utilisez les outils digitaux, LinkedIn, outils d’analyse de comportements,… pour collecter des données détaillées sur les préférences et les comportements des clients, et utilisez ces informations pour personnaliser vos communications et discutez des centres d’intérêts communs avec vos clients.
Privilégier les Relations à Long Terme Plutôt que les Ventes Immédiates
Les avantages d’une approche axée sur les relations à long terme incluent une confiance accrue et une meilleure recommandation de la marque directement par le client. Plus vous avez la possibilité de prouver votre valeur, plus on parlera de vous, moins vous aurez à vendre.
Les relations client durable surpassent les gains à court terme.
Les pratiques de vente éthiques offrent un cadre pour s’inspirer et pour maintenir une bonne réputation de marque sur le long terme. Vous encouragerez ainsi les recommandations positives.
Les événements RSE de votre entreprise sont une bonne occasion de garder un lien continu avec vos clients, de les rencontrer réellement et de développer votre capital sympathie.
L’humain est parfois délaissé dans les transactions commerciales modernes (plus de digitalisation, moins de rencontres physiques) la barrière est donc moins haute qu’il y a quelques années pour créer du lien authentique.
Pro tip: Mettez en place des programmes de fidélité qui récompensent les clients pour leur engagement continu et leur recommandation de votre marque à d’autres. Ou encore, plantez un arbre à chaque nouveau client (ou CA atteint) et faites en un événement.
L'Évolution de la Gestion et du Leadership dans la Vente
Le passage d’une gestion hiérarchique à un leadership inspirant et porteur d’une mission transforme la manière dont les équipes de vente sont dirigées et formées.
Confier plus de responsabilité et de confiance aux commerciaux peut mener à une amélioration de la performance des ventes et de la satisfaction au travail. Vous pouvez cadrer via une vision, comme on fixe les règles du jeu, mais proposer à chacun de jouer avec sa touche personnelle pour plus d’authenticité.
L’impact des approches managériales inspirantes sur la performance des ventes et la satisfaction des employés est significatif et mesurable. Les premières personnes à devoir être convaincues de votre offre sont vos représentants. Ils transmettront à vos futurs clients bien plus que des fonctionnalités : une vision.
Pro tip: Encouragez une culture d’entreprise où les erreurs sont vues comme des opportunités d’apprentissage, et où les succès sont largement reconnus et célébrés. Décrivez la mission que votre entreprise continuera à mener dans 100 ans même si tout l’univers technologique actuel devait changer ou disparaitre. Cela vous aidera à prendre du recul et formaliser le sens profond de la mission de votre entreprise.
Conclusion : Intégrer les Pratiques Modernes pour un Succès Durable
Les entreprises doivent adopter des modèles commerciaux éthiques et centrés sur le client pour rester compétitives et respectées dans le marché actuel.
Il est crucial pour les leaders d’initier des changements progressifs et d’embrasser de nouvelles méthodologies pour assurer un succès durable.
Le rôle de la RSE dans la performance des entreprises et l’impact sociétal continuera de croître, au niveau mondial, préparez vous aujourd’hui.
FAQ
Les pratiques commerciales ont évolué des méthodes traditionnelles et souvent intrusives vers des approches plus éthiques et centrées sur le client, adaptées aux attentes modernes des consommateurs.
Adopter des pratiques centrées sur le client est crucial car cela renforce la fidélité et la confiance des consommateurs, essentielles pour maintenir une bonne réputation et éviter la perte de clientèle.
Les entreprises peuvent réduire l’usage des techniques invasives comme le démarchage téléphonique agressif ou les pop-ups en se basant sur les données analytiques pour ajuster la fréquence et le ton des messages promotionnels.
Les approches douces, comme le marketing relationnel et le ‘Social Warming’, favorisent la création de liens authentiques, moins agressif avec les consommateurs, ce qui peut renforcer la fidélité et la confiance envers la marque.
Intégrer les clients dans les processus décisionnels à travers des stratégies de co-création et de collecte de retours peut renforcer leur engagement et conduire à des innovations produits/services plus pertinentes.
La personnalisation répond spécifiquement aux besoins des clients qui se sent écouté. Aujourd’hui des technologies (data analytics) permettent des expériences personnalisées à grande échelle et ce dès la première interaction avec votre entreprise. Néanmoins comme les relations ont tendance à se digitaliser la barrière de la personnalisation est plus basse qu’avant, vous pouvez donc tout simplement trouver des occasions de rencontrer vos clients dans la “vraie” vie pour cultiver une relation personnalisée et plus proche car plus humaine.
Privilégier les relations à long terme sur les ventes immédiates augmente la confiance des consommateurs et leur propension à recommander la marque, ce qui est plus bénéfique que des gains à court terme. Des clients qui restent longtemps vous donnent également plus de visibilité sur le futur et la possibilité d’investissements.
Un leadership inspirant et la confiance accrue envers les commerciaux peuvent améliorer les performances des ventes et la satisfaction au travail, créant un environnement où l’authenticité et l’innovation prospèrent.
La RSE renforce l’engagement social et éthique des entreprises, contribuant à leur performance globale et à leur impact sociétal, ce qui est de plus en plus valorisé par les consommateurs. Elle augmente la valeur de marque de l’entreprise.
Qui sommes nous ?
Nous sommes spécialiste de la performance d'entreprise via des actions inspirée de la RSE.
Hecho est une solution logicielle qui à pour but d’offrir une méthode rapide et structurée pour améliorer la performance de votre entreprise tout en mettant en place une stratégie RSE.
Trop souvent, la RSE est sous exploitée parce qu’elle est mal comprise ou uniquement vue sous le spectre de l’environnement extérieur. Nous en faisons un levier de performance intégré au cœur de métier de l’entreprise.
Hecho vous permet tout d’abord de repérer les dysfonctionnements de votre entreprise, puis dans un second temps propose des actions correctives qui viennent de la RSE.
Ainsi, nous travaillons sur 3 piliers stratégiques :
- Plus de business.
- Moins de coûts.
- Plus de fidélisation / attraction des talents.
En utilisant Hecho, votre entreprise s’améliore tout en mettant en place sa stratégie RSE.
Bénéfices
Réputation exemplaire
Parce que vous avez une stratégie RSE solide et structurée.
Performances optimisées
Parce que vous savez où et comment vous améliorer.
Amélioration continue rapide
Parce que vous avez accès à des actions qui évoluent avec vous.
Témoignages
Les actions sont puissantes et réalisables avec nos moyens et la méthode Hecho a permis d'ouvrir la discussion avec les employés de façon structurée, c'est une grande source d'enseignement pour notre amélioration continue.
Antoine Constantin Caille
DRH
Hecho nous a permis d'apporter un nouvel éclairage à notre quotidien et où nous pouvons avoir de l'impact.
Laetitia Vernieres
Leader RSE
Hecho c'est structuré, simple et ça va droit au but, c'est ce dont une PME de notre taille avait besoin.
Betty Abiliou
CEO
La méthode Hecho nous a aidé à structurer notre travail avec une rapidité et une simplicité déconcertante, rien à voir avec les autres approches que j'ai pu tester. C'est structuré, intuitif tout en étant complet et pertinent. L'équipe Hecho est non seulement présente et en plus sympa.
Lisa Diniau
Responsable RSE
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- Match avec la norme ISO 26000 et les ODD
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- Création du rapport RSE
- Veille et mise à jour incluses
- Mise à disposition rapide
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